Une stratégie vidéo est une démarche d’entreprise qui consiste à utiliser la vidéo à des fins marketing. Cette approche est utilisée par de nombreuses marques pour développer le trafic, les ventes ou la notoriété. Néanmoins, une bonne stratégie permet d’aller plus loin. Découvrez dans cet article 3 conseils pour une stratégie et une création de contenu à forte valeur ajoutée, qui participeront à fidéliser votre audience tout en améliorant l’expérience client.
Personnalisez vos contenus marketing vidéo pour une expérience client sur-mesure
La personnalisation vidéo est l’adaptation de l’histoire, du ton, des codes de votre création à votre cible. Par exemple : développer des contenus tenant compte de l’âge, du genre, du métier, des habitudes de vie de votre cible ou encore de son avancée dans le parcours d’achat.
Pourquoi est-il important de personnaliser vos contenus vidéo ?
Aujourd’hui, les utilisateurs sont exposés à un nombre croissant de vidéos sur Internet. Le temps passé sur chaque contenu est de plus en plus court, surtout si la vidéo est standardisée. Pour capter l’attention de vos internautes, il est donc nécessaire qu’ils s’identifient à vos messages, grâce à des contenus personnalisés qui suscitent davantage leur intérêt. Sur le long terme, cette stratégie vous aidera à fidéliser vos clients.
Comment réussir une bonne personnalisation vidéo ?
Une personnalisation réussie passe par une connaissance pointue de votre cible.
- Commencez par rassembler des données sur vos utilisateurs : leur profil, leur mode de vie, leurs attentes, leurs barrières… Vous pouvez mener une étude marketing pour obtenir ces informations.
- Ensuite, synthétisez ces données, et créez des personaes, c’est-à-dire des profils type.
Sur la base des thématiques qui émergent, produisez des vidéos personnalisées, adaptées aux besoins de chaque cible.
Humanisez vos contenus marketing vidéo pour fidéliser votre audience
Une production audiovisuelle « humanisée » consiste à communiquer votre message de manière incarnée. Il s’agit de faire intervenir une ou plusieurs personnes au sein de vos vidéos afin que votre cible puisse s’identifier.
Pourquoi humaniser vos contenus vidéo ?
À l’ère de l’automatisation, les parcours client sont bien souvent une expérience froide et expéditive. Pourtant, selon une étude, 59% des consommateurs préféreraient une expérience client empathique.
Apporter des contenus vidéos avec une dimension humaine tout au long du parcours client permet ainsi de rendre l’expérience plus agréable : vos messages sont ludiques et mieux compris. Vous suscitez l’émotion et l’engagement. Une relation de confiance se crée.
Comment s’y prendre dans le cadre d’une stratégie marketing vidéo ?
Pour développer des contenus marketing incarnés qui améliorent l’expérience client :
- Sélectionnez des personnes authentiques qui pourront communiquer vos messages : des collaborateurs, des clients….
- Préparez un storytelling pour que l’ensemble raconte une histoire : tutoriel, récit, témoignage, etc.
- Assurez-vous que la tonalité générale de votre vidéo ne soit pas commerciale.
Multipliez les contacts pédagogiques au sein de votre stratégie vidéo
La plupart des marques concentrent leurs efforts vidéo sur la production de formats publicitaires. Néanmoins, les consommateurs ont besoin d’être rassurés non seulement à l’étape de découverte de votre entreprise mais également à l’étape de considération ou d’achat. Des efforts de création de contenu pédagogique sont également nécessaires sur de nombreux points de contact.
Comment créer des formats pédagogiques dans une stratégie marketing vidéo ?
Commencez par identifier tous les points de contacts dont vous disposez avec vos clients : les plateformes sur lesquelles vous générez vos leads, les pages clés de votre site internet, vos réseaux sociaux, le canal e-mail, l’application mobile, etc. Identifiez sur chacun de ses canaux les problématiques rencontrées par vos prospects, les éventuelles lacunes et questions.
Développez ensuite les contenus appropriés qui répondent rapidement à leurs interrogations à chaque étape du parcours client. Cela peut être par exemple :
- une vidéo témoignage pour vos prospects sur Instagram ;
- une vidéo question-réponse pour vos abonnés à la newsletter ;
- un tutoriel d’utilisation lors de l’achat de l’un de vos services/produits.
Soyez créatif. Assurez-vous bien de couvrir les besoins en explication de votre cible, mais sans en faire trop : vos vidéos doivent rester utiles et à forte valeur ajoutée.
La vidéo, votre outil de fidélisation et d’expérience client
La production audiovisuelle est donc un outil puissant pour améliorer l’expérience client tout en fidélisant votre clientèle. En mettant en place une stratégie de personnalisation, d’humanisation et de pédagogie tout au long du parcours client, vous améliorerez grandement l’efficacité de votre stratégie vidéo marketing. Pour y parvenir tout en produisant des contenus de qualité, nous vous conseillons de faire appel à un professionnel. Notre agence de production audiovisuelle Couloir 3 se fera un plaisir de vous accompagner. N’hésitez pas à nous contacter pour en savoir plus.
